สร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ยังไงก็ขายได้ตลอดปี ตลอดไป!!!
หนึ่งในวิธีที่จะทำให้ทุก ๆ คนไม่ต้องหาลูกค้าใหม่อยู่ตลอดคืออะไรรู้มั้ยครับ??? คำตอบง่าย ๆ ก็คือ การรักษาลูกค้าเก่าเอาไว้ให้จงได้ยังไงล่ะ… พูดเหมือนทำง่าย แต่ในความเป็นจริงไม่มีใครหยั่งรู้ความคิดความอ่านของอีกคนได้ มันจึงเป็นสิ่งที่ต้องอาศัยเรื่องของหัวใจและทักษะผสมกันให้เกิดสัมพันธ์อันดี!!!
เหมือนเวลาเรารู้จักใครซักคนครับ แรก ๆ กว่าจะสนิท กว่าจะยินดีเปิดใจรับเข้ามามันต้องใช้เวลา ลูกค้าเองก็เช่นกัน ต่อให้ขายเก่งขนาดไหนคงไม่มีใครอยากมองหาลูกค้าใหม่ทุกวันหรอกจริงมั้ยครับ ไหนจะเรื่องของการเปิดรับสิ่งใหม่ ต้องศึกษาลักษณะนิสัย การพูดจา การวางตัว และอีกสารพัด แถมลูกค้าบางคนไม่ใช่ว่าจะเข้ามาซื้อกันง่าย ๆ ต้องถามนั่น ซักนี่ กว่าจะขายได้แต่ละทียากเย็นเหลือเกิน…
คราวนี้ลองย้อนกลับไปหากเรามีลูกค้าเก่าในมือ มีลูกค้าที่เคยซื้อขายกันมาแล้ว ความน่าปวดหัวทั้งหมดจะพลิกจากหน้ามือเป็นหลังมือเลยล่ะครับ ทำไมน่ะหรอ??? ก็เรารู้อยู่แล้วว่าลูกค้าคนนี้ชอบแบบไหน มีสไตล์การพูดคุยแบบใด ต้องวางตัวยังไง ทุกอย่างมันเป็นเรื่องที่ผ่านการทำความเข้าใจมาแล้วในระดับนึง คราวนี้จึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะสร้างผลลัพธ์ให้ตรงใจมากกว่าคราวก่อน นักขายที่เก่งไม่ใช่คนที่หาลูกค้าใหม่ได้ตลอด แต่เป็นคนที่จะรักษาฐานลูกค้าเอาไว้ยังไงให้อยู่กับเรานาน ๆ มากกว่า
เหตุเพราะถ้าคุณไม่ต้องหาลูกค้าใหม่ ก็ไม่เหนื่อย มีเวลาในการทำสิ่งอื่นอีกเยอะ ไม่เครียดกับยอดขาย ผลกำไรคาดเดาได้ วางแผนในการพัฒนาธุรกิจ หรือหาเวลาพักผ่อนมากขึ้นอีกหลายเท่า นี่เป็นเรื่องสำคัญมากนะครับ การทำงานไม่ใช่คนเราต้องทำตลอด 24 ชม. เพราะมันไม่ใช่เรื่องจักร การขายของเองก็เช่นกัน หากอยากขายแบบง่าย ๆ ไม่ต้องเครียด ไม่ต้องเหนื่อยหรือลุ้นกันทุกเดือน การดึงลูกค้าเก่าให้กลายเป็นลูกค้าประจำ ซื้อของคุณบ่อย ๆ ง่ายกว่ากันหลายเท่าเลยเห็นมั้ยล่ะ!!!
ทีนี้มาเรียนรู้เทคนิคที่จะช่วยสร้างสัมพันธ์อันดีระหว่างตัวคนขายกับลูกค้าสักเล็กน้อย สิ่งแรกที่ลูกค้าจะสัมผัสได้คือการพูดคุย ความสุภาพ คนไม่เคยรู้จักกันมาก่อนความอ่อนน้อมถ่อมตน ความสุขภาพคือสิ่งสำคัญมากนะครับ เพราะเราไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นคนแบบไหน “มารยาททางสังคม” จึงเป็นสิ่งที่ต้องแสดงออกมา ในกรณีลูกค้ามีข้อสงสัย ต้องการคำตอบ ห้ามบอกว่าไม่รู้ ไม่ทราบ เด็ดขาด แต่ต้องหาคำพูดที่แสดงถึงความพยายามในการค้นหาข้อมูลมาให้แล้ว เช่น เท่าที่ค้นหามา… หรือ ตามข้อมูลที่ได้มา… อะไรก็ว่ากันไป
อีกเรื่องที่มองข้ามไม่ได้ในการสร้างสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าคือ ความจริงใจ การมอบสิ่งดีที่สุดให้กับลูกค้า ไม่ต้องคิดแต่จะขายจนลืมความถูกต้องนะครับ อะไรที่ไม่ดีก็บอกกันไปตรง ๆ นี่แหละว่ามันยังไม่ค่อยเวิร์ค ขอแนะนำเป็นแบบนั้นแบบนี้ดีกว่า หรือถ้าสินค้ามีปัญหาต้องฟังเหตุผล แล้วหาวิธีแก้ไขครับ
ยิ่งคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้ามากเท่าไหร่ โอกาสที่จะสร้างยอดขายในระยะยาว วางแผนแล้วเห็นผลลัพธ์ตามคาดหวังก็มีสูงมากเท่านั้น แต่ทั้งนี้ไม่ต้องเกร็งจนเสียความเป็นตัวเองไปนะครับ เพราะอย่าลืมว่าอาจมีลูกค้าบางกลุ่มที่ไม่ถูกจริตคุณเหมือนกัน บางทีหาเจอสิ่งไหนที่ไม่ใช่จริง ๆ ก็ปล่อยไปบ้าง อย่าทนกับเรื่องเครียด ๆ ที่ได้รับมาเลย ขายของอย่างมีความสุข แล้วแนวคิด ไอเดียต่าง ๆ จะตามมาเอง
ชัดเจนนะ???
