ช่วงหลัง ๆ มานี่หายไปนานเกี่ยวกับความรู้เรื่องการทำธุรกิจ เรื่องการตลาดนะครับ มักเน้นบ่นสัพเพเหระอยู่ตลอด ฮ่าๆๆ
เอาล่ะ… วันนี้ขอเอาความรู้ เทคนิคดี ๆ มาฝากทุกคนเหมือนเช่นเคย เป็นเนื้อหาเกี่ยวกับการ Retargetingซึ่งบางคนอาจเรียกว่า Remarketing ก็ได้ ไม่ว่ากัน เพราะในความหมายที่ให้คือ การกระตุ้นกลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อหรือใช้งานสินค้า / บริการของคุณแล้วให้กลับมาซื้อซ้ำในรอบใหม่อีกครั้ง หรือลูกค้าบางคนที่มีความสนใจในตัวสินค้า / บริการ แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจซื้อ การทำสื่อออกไปให้เขาเห็นจะช่วยกระตุ้นความต้องการให้มากขึ้น เปิดโอกาสสร้างยอดขายดังที่คาดหวังเอาไว้
นี่เป็นอีกกลยุทธ์สำคัญมากเลยนะครับ ต้องอธิบายกันให้ชัดเจนว่ากลุ่มคนที่คุณคิดทำ Retargeting ส่วนใหญ่มักเป็นคนที่มีปฏิสัมพันธ์เบื้องต้นกับธุรกิจของเราแล้ว ไล่ตั้งแต่การเคยเป็นลูกค้า, การกดเข้ามาชมผลงานผ่านช่องทางโฆษณานั้น, การกดไลค์ กดแชร์ โพสต์ต่าง ๆ สิ่งเหล่านี้ถือเป็น action ที่ดีและน่าสานต่อเพื่อเปลี่ยนจากเป้าหมายกลายเป็นลูกค้าผู้ซื่อสัตย์!!!
ปัจจัยสำคัญของการทำ Retargeting ต้องมองหาคนกลุ่มนี้ให้เจอครับ ต้องรู้ว่าเขาเป็นใคร ติดตามคุณผ่านช่องทางใด แล้วมีโอกาสก้าวขึ้นเป็นลูกค้าในอนาคตมากน้อยแค่ไหน บางคนมีการกดไลค์ กดแชร์โพสต์เรื่องเดิม ๆ อยู่บ่อยครั้ง นั่นแสดงให้เห็นว่าเขาสนใจในสินค้า / บริการดังกล่าวมากกว่าปกติ เวลาจะกำหนดทิศทางของการโฆษณา การสร้างโปรโมชั่น จึงต้องมองไปยังคนกลุ่มนี้เป็นหลัก พวกเขานี่แหละคือฮีโร่ตัวจริงที่จะทำให้สินค้า / บริการของคุณขายออกได้อย่างที่คาดหวัง
อีกประเด็นสำคัญที่ห้ามมองข้ามเด็ดขาดในการทำ Retargeting คือ นอกจากเปลี่ยนเป้าหมายมาเป็นลูกค้า ยังต้องเปลี่ยนลูกค้าธรรมดาให้กลายเป็นลูกค้าผู้ภักดีต่อแบรนด์ด้วยนะครับ ข้อนี้ก็สำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่าใคร การหาลูกค้าใหม่เป็นงานสุดหินและคงไม่มีใครอยากเจอกับเรื่องนี้บ่อย การมีลูกค้าขาประจำที่เข้ามาใช้บริการย่อมทำให้คุณเหนื่อยน้อยลง แถมยังการันตีเรื่องยอดขายแม้อาจไม่แน่นอนบ้างแต่ก็ยังดีกว่าไม่มีเลย
คำถามคือ??? เราจะทำอย่างไรเพื่อให้คนกลุ่มนี้กลับมาซื้อซ้ำจนกลายเป็นลูกค้าประจำในที่สุด…
สิ่งที่อธิบายชัดเจนมากต้องยกให้กับเรื่องของการเน้นย้ำในสินค้า / บริการที่มีคุณภาพ บวกกับการนำโปรพิเศษไปเสนอให้กับพวกเขายังไงล่ะครับ คุณกำหนดไปเลยว่าการทำโฆษณาชิ้นนี้จะทำโปรคนที่เคยซื้อแล้วเลือกยิงไปยังกลุ่มคนที่ซื้อสินค้าของคุณมาแล้วผ่านช่องทางไหนก็ว่ากันไป เมื่อพวกเขาเห็นย่อมรู้สึกสนใจและอยากซื้อขึ้นมากกว่าเดิม บวกกับการมีโปรด้วยแล้ว งานนี้การสร้างยอดขายจะไม่ใช่งานยากอีกต่อไป!!!
เน้นย้ำนะครับ กลยุทธ์การตลาดประเภทนี้เป็นสิ่งที่ทุกธุรกิจควรทำ ไม่ใช่แค่เรื่องการหาลูกค้าใหม่อย่างเดียว แต่ต้องพยายามทำให้ลูกค้าดั้งเดิมกลายเป็นคนที่ภักดีกับแบรนด์ตลอดไป อย่าปล่อยให้หลุดมือเด็ดขาด เพราะคนกลุ่มนี้หากได้ลองจากไปแล้วการกลับมาของพวกเขาแม่งโคตรยากเลย
อีกจุดสำคัญหลังทำการ Retargeting อย่าลืมเช็ค DATA ด้วยนะครับว่าผลลัพธ์ออกมาเป็นไงบ้าง แนวทางโฆษณานี้ได้กลุ่มคนตามที่คาดหวังเอาไว้หรือไม่ ถ้าหากยังได้ไม่ครบถ้วนแสดงว่าพวกเขายังต้องได้รับการกระตุ้นต่อไป แต่ถ้าหากมียอดขายบวกกับ DATA ที่สูง นั่นชัดเจนว่าคนกลุ่มนี้ต้องการซื้อสินค้า / บริการของคุณจริง ธุรกิจเดินมาถูกทาง พยายามทำต่อไป!!!
ชัดเจนนะ???
